Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Lina Store CL
Última actualización: abril 2026
En Lina Store CL queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Contar con su empaque original completo (caja, manuales, accesorios, plásticos de protección).
- No presentar daños causados por el cliente (golpes, rayones, manipulación indebida).
- Incluir el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
Productos que NO aceptan devolución
- Productos que hayan sido utilizados o conectados (máquinas, trimmers, shavers, secadores, planchas) salvo que presenten falla de fábrica.
- Cuchillas, láminas foil y repuestos desempaquetados, por razones de higiene.
- Productos de cuidado capilar abiertos o usados (shampoos, ceras, aceites, lociones).
- Productos de depilación abiertos (ceras, roll-on).
- Productos adquiridos en liquidación o venta final.
Cambios por talla, color o modelo
Si necesitas cambiar un producto por otro modelo, color o talla, contáctanos dentro del plazo de 30 días. El producto debe cumplir las condiciones mencionadas anteriormente. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.
Productos con falla de fábrica o defectuosos
Si recibiste un producto con falla de fábrica, defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos de inmediato (máximo 72 horas desde la recepción) con:
- Fotos claras del producto y del embalaje.
- Descripción del defecto o problema.
- Tu número de pedido.
En estos casos, Lina Store CL asume el costo del envío de devolución y te ofrecemos a tu elección: reemplazo del producto o reembolso completo.
Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile. Si tu producto presenta una falla dentro de los primeros 6 meses desde la compra, se presume que el defecto es de origen y tienes derecho a la reparación gratuita, el cambio o la devolución de tu dinero.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
- Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@linastore.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te confirmará si la devolución procede dentro de 24-48 horas hábiles.
- Una vez aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta (o puedes traerlo a nuestro punto físico en Andes 2826, Santiago).
- Al recibir y verificar el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se refleja en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realiza dentro de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la devolución.
El costo del envío original no es reembolsable, salvo en casos de productos defectuosos o error de nuestra parte.
Costo de envío de devolución
Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente. Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro, Lina Store CL asume el costo completo del envío.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp o al correo contacto@linastore.cl y resolveremos tu caso lo antes posible.